丁乐图书印刷厂是一家中等规模的企业,雇用了约250名员工。该厂围绕生产组建了营销、财会、行政管理、维修等职能部门。新任命的厂长蒂娜·雷利决定在企业内部改进沟通方式,并采取了一系列措施,但效果却并不尽如人意。●蒂娜宣布所有的备忘录和邮件不再只发给相关职能部门成员,而是发送给全体员工。她认为此举能使全体员工了解各职能部门的工作情况。但是,员工们并不看这些海量邮件,因而总是忽视了那些真正需要自己注意的邮件。●蒂娜在工作之余召开全体员工大会宣讲企业政策及发展愿景,到会者寥寥无几。到会的员工抱怨浪费时间,且无聊的会议越来越多。●蒂娜安排制作了一份公司简报,但很少有人去阅读,且招致不少抱怨。员工们认为制作简报是一种浪费。
请说明如何在丁乐图书印刷厂构建有效的正式沟通渠道。
【正确答案】：如果蒂娜想保留下行沟通,可以成立一个简报小组,由主管或经理直接向下属员工传达指令,还可以更多地利用公告、通知或通告的方式。
更有效的沟通方式是双向沟通,这样蒂娜可以收到反馈。
创建上行沟通渠道,主要形式为:联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序。为鼓励信心上行沟通,蒂娜可采取“门户开放政策”
通过跨部门委员会、特别项目组和协调委员会建立横向沟通渠道。
