林先生于2015年4月17日入住金色夜晚酒店20号房间。第二天上午9点30分,他向值班的服务员投诉:所住的房间淋浴的水温不能调低;房间很热,室内空调温度无法调低:窗户不能全部打开。林先生希望提出他的问题能在当天下午17点自己返回酒店前得到解决。他原本以为酒店设施良好,但事实差强人意。(案例信息属虚构,仅作考试用途。)
请为酒店服务员设计一套行动方案,告知酒店维修部门房间的设施问题,确保问题及时得到解决。
【正确答案】：打电话或发邮件给维修部,告知有关信息或者请维修人员去酒店前台；填写酒店内部的投诉表格,通知维修部；
所使用的方法应当:迅速;确保采取行动
要传递的信息包括:投诉时间;201房间;问题的实质;维修完成的截止时间;确认维修是否进行以及是否完成
如果不能进行维修,可以给林先生调换房间。
