唐古控股公司是一家帮助企业管理税收和财务账目的公司,最早位于新加坡,近年来通过收购同类业务的小规模企业获得快速发展。目前公司拥有4000名员工和分布于世界各地的40个办事处。虽然不同的员工使用不同的语言,但是办事处之间的正式沟通语言为英语。董事会近来回顾了公司的内部沟通情况。董事们认为公司的优势在于下行沟通,但是他们担心横向沟通和上行沟通存在问题。公司从各地办事处挑选不同层级的人员组建了一个沟通小组,你被指定为该小组的负责人。小组的主要任务是向董事们提交一份如何改善公司内部沟通的报告。(案例信息属虚构,仅作考试用途。）
说明上行沟通的意义,并在提交给董事会的报告中说明保证公司内部有效上行沟通的方法。
【正确答案】：上行沟通的意义:
促进合作;获得支持以实现组织目标;减少低层员工的挫折感,因为“他们的声音被倾听”;带来更高的员工士气;使管理者获得下属的反馈,包括积极反馈和消极反馈;上行沟通也能够获得改善组织运营的信息,如员工调查。
保证有效上行沟通的方法:
使用的方法必须结合公司自身情况,如:现在有超过4000名员工、且分布于世界各地40个办事处的现实:虽然正式沟通使用英语,但英语并不是多数员工的母语。唐古公司可以采用联合咨询委员会、员工简报、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等方法。
