李四是某公司市场部的一位职员，在该公司工作了3年，他的部门经理是初中毕业的。由于学历上和其他方面的一些因素，李四和部门经理之间存在着一些不同的意见。该部门经理主张经验式管理，以过程导向评定销售员的绩效。而李四建议要提倡目标管理，同时以结果来评定一个销售员的绩效。李四和部门经理交流了几次，但都没有被采纳，李四很郁闷。所以李四想找负责营销的副总，但是限于公司制度，又没有采取行动。问题： （1）该公司在沟通方向上采取的哪种类型的沟通？并说明原因。 （2）过分依赖该公司的沟通形式会出现哪些问题？
【正确答案】：（1）答：该公司在沟通方向上采取了下行沟通。因为该公司只是把公司的政策、指示等告知员工，然后员工按照政策或者指示执行，并不鼓励下级向上级反馈信息，也不能越级请示。 （2）答：过分依赖正式的下行沟通可能会产生的问题： ①如果命令链太长，沟通的速度就会变慢。 ②如果命令链中的人不在，那么系统将停止运转直到他回来。 ③很容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。 ④也许最严重的缺陷在于，因为沟通只能沿着命令链自上而下，没有反馈，因此命令链上高层管理者无法知道潜在的不良影响。
