在客户服务中心的发展历程中,开始使用IVR系统减轻话务员劳动强度的阶段是
在客户服务中心的发展历程中,开始使用IVR系统减轻话务员劳动强度的阶段是
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
【正确答案】:B
【题目解析】:第二代客户服务中心:IVR系统。
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