接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工，包括协作和总成部门、岗位和个人，都是

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    不需要直接与客户打交道的CRM应用系统是

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      20世纪90年代以来，西方企业营销哲学的主题强调，企业生存发展的基础是

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        要使开放参观获得成功，最重要的一项活动安排是

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          下列属于国际上比较流行的减压原则的是

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            在客户关系管理过程中，客户关系建立之后要不断调整客户的资料，剔除过时或已经变化了的资料，及时补充新资料。这体现了客户关系维护原则中的

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              客户服务载体是指

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                常用于了解零售业客户需求的方法是

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                  产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出，则属于

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                    客户对于某种产品和服务的需求与渴望叫做

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                      在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法

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                        服务人员理解客户的想法，设身处地地为客户着想，这满足了客户对服务的

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                          第四代客户服务中心是

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                            没有时空距离，简单便捷，且节约时间投入及成本的产品知识服务形式是

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                              根据ABC分类法的分类，A类用户数量较少，但是购买量却能占到公司产品销售量的

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