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关于休哈特-戴明环的四个阶段,顺序正确的选项是
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 13时09分25秒
作者:
admin
阅读:
(32)
关于休哈特-戴明环的四个阶段,顺序正确的选项是
A、计划、执行、处理、检查
B、执行、计划、处理、检查
C、计划执行、检查、处理
D、执行、计划、检查、处理
【正确答案】:C
【题目解析】:客户服务质量管理的基本工作程序是 PDCA 循环,即休哈特-戴明环,它包含了“1个循环、4个阶段、8个步骤”。PDCA循环分别代表 Plan(计划),Do(执行),Check(检查)和 Action(处理)。
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阅读下面的现代文。完成问题。
多事芭蕉 中国的文人大多是喜欢梅竹兰的,固然这些都是气清品高的东西,但用得滥了;倒是芭蕉,逸气里有着亲切,家常里又带点桀骜之感,更讨人喜欢,有一点真率的东西在里面。 在画里,芭蕉与梅竹兰是不能一列的,和瓜瓜果果颇为投缘。当然,文人眼里的瓜瓜果果也不一单是菜篮子里的瓜果,那是蕴含着出尘的意味的——越是家常的便越是要出尘,也就越具有禅意。我们看齐白石的大白菜真是好,淡墨浓墨地一勾一染,简单到不能再简单,但简单里的逸气却又不是人人可为的了。其实,芭蕉较之大白菜,仙
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