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关于休哈特-戴明环的四个阶段,顺序正确的选项是
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 13时09分25秒
作者:
admin
阅读:
(16)
关于休哈特-戴明环的四个阶段,顺序正确的选项是
A、计划、执行、处理、检查
B、执行、计划、处理、检查
C、计划执行、检查、处理
D、执行、计划、检查、处理
【正确答案】:C
【题目解析】:客户服务质量管理的基本工作程序是 PDCA 循环,即休哈特-戴明环,它包含了“1个循环、4个阶段、8个步骤”。PDCA循环分别代表 Plan(计划),Do(执行),Check(检查)和 Action(处理)。
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