关于ACD系统，下列说法正确的是
A、排队机/ACD系统是呼叫进入呼叫中心的门户
B、该系统可运行软件完成计算机和交换机的通信
C、ACD系统具有语音信箱、传真收发等功能
D、ACD是呼叫中心的仲裁者，决定某一个呼叫应该去哪里
E、ACD系统是现代呼叫中心的核心和灵魂
【正确答案】：ADE
【题目解析】：自动呼叫分配子系统/排队机 ACD。交换机或排队机是呼叫进入呼叫中心的门户。ACD 系统是现代呼叫中心的核心和灵魂，是提高生产力的发动机。从某种意义上说，ACD 是呼叫中心的仲裁者:先建立优先权，然后警惕地监视着各种方式，最终决定某一个呼叫应该去哪里。p235-236
