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影响客户满意度的产品因素包括
A、产品所处的市场环境
B、产品的消费属性
C、产品包含服务的多少
D、产品的外观因素
E、产品与竞争者的同类产品的比较
【正确答案】：BCDE
【题目解析】：产品因素包含以下四个层次的内容:
(1)产品与竞争者的同类产品在功能、质量、价格方面的比较。
(2) 产品的消费属性。
(3)产品包含服务的多少。
(4)产品的外观因素。p98