关于客户投诉障碍，下列说法正确的是
A、所有企业都鼓励客户投诉
B、企业员工的素质对客户投诉意愿没有影响
C、客户因感到“抱怨实施很麻烦”而放弃投诉
D、即使麻烦的投诉会耗费客户的时间、精力和体力，但客户依然会坚持下去
【正确答案】：C
【题目解析】：客户投诉--来自客户自身的障碍：
1.客户认为“抱怨也没用”
2.客户感到“抱怨实施很麻烦”:麻烦的投诉，意味着客户的投诉要有更多的时间、精力和体力的投入，而且会有更多的精神负担，与投诉价值权衡的结果，往往会选择放弃。
3.客户感到“抱怨会使人觉得不好意思或咄咄逼人”
4.客户认为“市场上提供了许多可选择的产品和服务，与其抱怨，不如换个选购对象”
5.客户感到“真正要投诉证据尚不足”
