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由于企业的产品粗制滥造，对客户不闻不问造成的客户流失属于
A、自然流失
B、过失流失
C、恶意流失
D、竞争流失
【正确答案】：B
【题目解析】：过失流失是对企业而言的，因为这些客户的流失都是由于企业自身工作中的过失造成的。粗制滥造的产品、对客户不闻不问、对员工置之不理、忽视反馈信息、不关心企业的形象、思想消极、故步自封。之所以造成客户流失，是因为客户的需求难以得到满足、客户对你的企业没有足够的信心。p168