通过现场管理和调查发现客户服务工作中存在的问题，这一活动属于PDCA循环中的
通过现场管理和调查发现客户服务工作中存在的问题，这一活动属于PDCA循环中的
A、计划阶段
B、执行阶段
C、检查阶段
D、处理阶段
【正确答案】：A
【题目解析】：计划阶段：通过现场管理和调查发现客户服务工作中存在的问题；应用统计方法和团队经验分析产生问题的原因；找出对工作流程实施影响最大的因素；制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。p95
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