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向客户提供优质服务要遵循3A法则，其中有声音、肢体语言和目光接触等要素构成了3A中的
A、态度(attitude)
B、手段(approach)
C、表现(appearance)
D、赞赏(appreciation)
【正确答案】：C
【题目解析】：服务的3A法则：
（1）态度，包括主动、礼貌、注意力、有帮助的、关心、热情
（2）手段，包括自信、有知识、理解、欢迎
（3）表现，包括声音、肢体语言、微笑、目光接触