简述如何实施服务补救策略?
简述如何实施服务补救策略?
【正确答案】:

服务补救策略实施:

(1)跟踪并预期补救良机
(2)重视客户问题;
(3)尽快解决问题;
(4)授予一线员工解决问题的权力;
(5)从补救中汲取经验教训。


【题目解析】:口诀:客户员工经验、良机尽快。
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