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简述如何实施服务补救策略?
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 13时09分23秒
作者:
admin
阅读:
(51)
简述如何实施服务补救策略?
【正确答案】:
服务补救策略实施:
(1)跟踪并预期补救
良机
;
(2)重视
客户
问题;
(3)
尽快
解决问题;
(4)授予一线
员工
解决问题的权力;
(5)从补救中汲取
经验
教训。
【题目解析】:口诀:客户员工经验、良机尽快。
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