客户投诉管理策略不包括（ ）。
客户投诉管理策略不包括（ ）。
A、建立健全各种规章制度
B、确定受理投诉的标准
C、一旦出现客户投诉，应及时处理
D、处理问题时应共同承担责任，确保问题妥善解决
【正确答案】：D
【题目解析】：客户投诉管理策略包括： （一）建立健全各种规章制度 （二）确定受理投诉的标准（三）一旦出现客户投诉，应及时处理（四）处理问题时应分清责任，确保问题妥善解决 （五）建立投诉处理系统
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