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对于大多数公司而言，客户抱怨中只有（ ）客户可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的客户没有机会向公司表述。
A、5%
B、10%
C、15%
D、20%
【正确答案】：B
【题目解析】：对于大多数公司而言，客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的90%客户没有机会向公司表述，这些抱怨只能反映到一些行为中。