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顾客在大庭广众面前抱怨，员工纵有千百个理由解释说明，顾客会认为自己“得道多助”。应急的一个办法是当面请顾客谅解，这是与顾客联络感情的有效方式。
A、√
B、×
【正确答案】：A
【题目解析】：以移情的方式应对顾客抱怨的技巧：顾客在大庭广众面前抱怨，员工纵有千百个理由解释说明，顾客也会认为自己“得道多助”。应急的一个办法是当面请顾客谅解，这是与顾客联络感情的有效方式。