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员工在应对顾客的抱怨时，一定要以重视的态度来对待，要站在企业生死存亡的高度来看待顾客的抱怨，切不可以个别顾客抱怨无关大碍的麻痹心理来应对顾客。
A、√
B、×
【正确答案】：A
【题目解析】：以重视的态度应对顾客抱怨的技巧：员工在应对顾客的抱怨时，一定要以重视的态度来对待，要站在企业生死存亡的高度来看待顾客的抱怨，切不可以个别顾客抱怨无关大碍的麻痹心理来应对顾客。