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对于客户的抱怨与解决情况，要做好记录，并且企业应定期总结，发现在处理客户抱怨中存在的问题。
A、√
B、×
【正确答案】：A
【题目解析】：对于客户的抱怨与解决情况，要做好记录，并且企业应定期总结，发现在处理客户抱怨中存在的问题：对产品质量问题，应该及时通知生产方；对服务态度与技巧问题，应该向管理部门提出，加强教育与培训。