企源知识库

简述客户投诉管理制度的具体制度和规定。
【正确答案】：

客户投诉管理制度一般包含以下一些具体制度和规定：
（1）客户投诉受理规定。
（2）客户投诉处理原则规定。
（3）客户投诉处理程序规定。
（4）客户投诉处理质量跟踪制度。
（5）客户投诉处理评估制度。
（6）客户投诉信息管理制度。

【题目解析】：客户投诉管理制度一般包含以下一些具体制度和规定： （1）客户投诉受理规定。 （2）客户投诉处理原则规定。 （3）客户投诉处理程序规定。 （4）客户投诉处理质量跟踪制度。 （5）客户投诉处理评估制度。 （6）客户投诉信息管理制度。