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简述对客户投诉管理的要求和步骤。
【正确答案】：

对客户投诉管理的要求和步骤如下：
(1) 建立客户投诉管理制度。
(2) 确立客户投诉的受理标准。
(3) 建立投诉处理系统。
(4) 一旦出现投诉，及时处理。
(5) 分清相关责任，确保问题妥善解决。

【题目解析】：对客户投诉管理的要求和步骤如下： (1) 建立客户投诉管理制度。 (2) 确立客户投诉的受理标准。 (3) 建立投诉处理系统。 (4) 一旦出现投诉，及时处理。 (5) 分清相关责任，确保问题妥善解决。