正常的投诉处理系统的基本框架应该包括（ ）。
A、投诉处理的公司政策
B、投诉管理的组织体系包括主管领导、对口管理部门、部门协办关系、相应的职责
C、投诉的处理原则和流程
D、相关的管理制度
E、相应的信息管理系统
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：正常的投诉处理系统，其基本框架应该有以下一些方面： （1）投诉处理的公司政策。 （2）投诉管理的组织体系包括主管领导、对口管理部门、部门协办关系、相应的职责。 （3）投诉的处理原则和流程。 （4）相关的管理制度。 （5）相应的信息管理系统。
