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客户投诉管理制度的所包括的具体制度和规定主要有（ ）
A、客户投诉受理规定
B、客户投诉处理程序规定
C、客户投诉处理质量跟踪制度
D、客户投诉处理评估制度
E、客户投诉信息管理制度
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：客户投诉管理制度一般包含以下内容：（1） 客户投诉受理规定。（2） 客户投诉处理原则规定。（3） 客户投诉处理程序规定。（4） 客户投诉处理质量跟踪制度。（5） 客户投诉处理评估制度。（6） 客户投诉信息管理制度。