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（ ）是相关法律制度的延伸，其内容要反映相关法律规定的精神；同时，它又要体现企业文化、企业政策的要求。
A、企业管理制度
B、投诉受理标准
C、投诉处理系统
D、投诉服务体系
【正确答案】：A
【题目解析】：企业管理制度是相关法律制度的延伸，其内容要反映相关法律规定的精神；同时，它又要体现企业文化、企业政策的要求。