下列对客户投诉管理的要求和步骤描述错误的是（ ）。
下列对客户投诉管理的要求和步骤描述错误的是（ ）。
A、建立客户投诉管理制度
B、一旦出现投诉，延时处理
C、建立投诉处理系统
D、确立客户投诉的受理标准
【正确答案】：B
【题目解析】：对客户投诉管理的要求和步骤包括以下几方面内容：（一）建立客户投诉管理制度（二）确立客户投诉的受理标准（三）建立投诉处理系统（四）一旦出现投诉，及时处理（五）分清相关责任，确保问题妥善解决
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