一般来说，有效地解决客户问题，企业获取的收益包括（ ）。
A、能最大限度地提高员工满意度，从而最大限度地提高客户满意度
B、能把不满意客户转化为满意客户
C、客户投诉
D、能挽留住客户，最大限度地提高客户的终生价值
E、能把满意客户转化为不满意客户
【正确答案】：ABD
【题目解析】：一般来说，有效地解决客户问题，企业可以有如下收益： •能最大限度地提高员工满意度，从而最大限度地提高客户满意度。 •能把不满意客户转化为满意客户。 •能挽留住客户，最大限度地提高客户的终生价值。
