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客户投诉的根源在于企业提供的产品和服务没能满足客户的需要。
A、√
B、×
【正确答案】：A
【题目解析】：客户投诉的根源在于企业提供的产品和服务没能满足客户的需要。不管是企业自身的不足，还是客户要求超过企业的能力，归根到底说明产品和服务没能达到客户的期望，没能满足客户的需求。