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客户投诉的一般原因不包括( )。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年10月20日 22时10分11秒
作者:
admin
阅读:
(14)
客户投诉的一般原因不包括( )。
A、服务未能取得期望效果
B、客户的服务要求低于企业和员工的服务能力
C、服务表现失误
D、服务表现不佳
【正确答案】:B
【题目解析】:客户投诉的一般原因主要有以下几个方面。 1.服务未能取得期望效果 2.服务表现不佳或失误3.客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
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