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客户服务人员主动处理客户投诉，要求做到（ ）。
A、对客户投诉不能推诿
B、主动、热情地对待客户的投诉
C、处理客户的投诉要恰当
D、鼓励客户投诉
E、处理客户的投诉要有效
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：客户服务人员主动处理客户投诉，要求：（1）对客户投诉不能推诿。（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情地对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。 （3）鼓励客户投诉。