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名词解释：客户投诉
【正确答案】：

客户投诉，是指客户在接受和使用产品和服务的过程中，发现或认为其中存在问题，自己利益受到侵害，因而向企业提出诉求，其中包括要求解决有关问题、补救服务失误、赔偿一定损失等做法。

【题目解析】：拆分理解：（1）过程：客户在接受和使用产品和服务的过程中；（2）发现或认为存在问题，自己利益受到侵害；（3）提出诉求：包括要求解决有关问题、补救服务失误、赔偿一定损失等做法。