【正确答案】：
客户投诉，是指客户在接受和使用产品和服务的过程中，发现或认为其中存在问题，自己利益受到侵害，因而向企业提出诉求，其中包括要求解决有关问题、补救服务失误、赔偿一定损失等做法。客户投诉，是客户对企业客户服务的一种评判和反应，也是客户维护自身权益的具体表现和正当行为。
【题目解析】：记忆关键词：接受和使用产品和服务—发现问题、利益侵害—诉求（解决问题、补救失误、赔偿损失）；评判和反应、权益维护。完整表述参考上述答案。
客户投诉，是指客户在接受和使用产品和服务的过程中，发现或认为其中存在问题，自己利益受到侵害，因而向企业提出诉求，其中包括要求解决有关问题、补救服务失误、赔偿一定损失等做法。客户投诉，是客户对企业客户服务的一种评判和反应，也是客户维护自身权益的具体表现和正当行为。