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简述客户投诉的含义。
【正确答案】：

(1) 客户投诉是指客户在接受和使用产品和服务的过程中，发现或认为其中存在问题，自己的利益受到侵害，因而向企业提出的诉求。
(2) 客户投诉的方式主要包括要求解决有关问题、补救服务失误、赔偿一定损失等的做法。

【题目解析】：(1) 客户投诉是指客户在接受和使用产品和服务的过程中，发现或认为其中存在问题，自己的利益受到侵害，因而向企业提出的诉求。 (2) 客户投诉的方式主要包括要求解决有关问题、补救服务失误、赔偿一定损失等的做法。