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指客户需要什么，就给他们什么的是
A、“愿望导向”
B、“需要导向”
C、“过程导向”
D、“结果导向”
【正确答案】：A
【题目解析】：“愿望导向”是指客户需要什么，就给他们什么。在这种导向下，绩效改进人员会通过调查来明确客户需要什么，但是并不质疑客户想要的是否能解决问题，是否能对组织产生长远的价值。