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对于企业而言，客户投诉的主要意义（价值）包括（ ）。
A、可以使企业及时发现产品的失误
B、可以使企业及时发现服务的失误
C、开创新的商机
D、可以使企业有再次赢得客户的机会
E、可以为企业建立和巩固良好的形象提供机会
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：客户投诉对于企业而言，其主要意义（价值）包括： （1）可以使企业及时发现产品和服务的失误。 （2）开创新的商机。 （3）可以使企业有再次赢得客户的机会。 （4）可以为企业建立和巩固良好的形象提供机会。