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A、√
B、×
【正确答案】：A
【题目解析】：CIC为客户E-mail处理提供了强大的功能支持，包括主题词匹配、文字内容关键字识别、自动回复、标准回复资料库、智能回复建议、弹出屏幕、优先级选择设置、电子邮件转移处理、自动拼写错误检查、质量控制等功能。