【正确答案】：
CIC的特点：
1. 先进灵活的系统结构
2. 卓越的客户服务接入能力
3. 快速简单生成新业务的支撑能力
4. 强大、独立的自动语音资源功能
5. 完善而全面的虚拟客户服务中心解决方案
CIC的具体应用包括：
1．网络电话
2．文字交谈
3．用户留言
4．WEB同步
5．高级E-MAIL服务
6．外包式客户服务中心
【题目解析】：CIC的特点： 1. 先进灵活的系统结构 2. 卓越的客户服务接入能力 3. 快速简单生成新业务的支撑能力 4. 强大、独立的自动语音资源功能 5. 完善而全面的虚拟客户服务中心解决方案 CIC的具体应用包括： 1．网络电话 2．文字交谈 3．用户留言 4．Web同步 5．高级E-mail服务 6．外包式客户服务中心