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（ ）是一个全面而又易于实施的客户接触中心解决方案。
A、PBX
B、CIC
C、CTI
D、ASR
【正确答案】：B
【题目解析】：客户交互中心（customer interaction center，CIC）是一个全面而又易于实施的客户接触中心解决方案，它可以帮助各式企业解决好所有客户的交互接触工作。