可以实现电话查账、付款，分类信息服务，人工坐席子系统等功能的系统是（ ）
A、人工热线电话系统
B、IVR系统
C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
D、客户交互中心
【正确答案】：B
【题目解析】：IVR系统可以实现的功能：电话查账、付款，长途电话卡，分类信息服务，人工坐席子系统，系统管理子系统，数据库子系统。故选B。拓展：客户服务中心的发展历程：（1）第一代客户服务中心：人工热线电话系统。（2）第二代客户服务中心：IVR系统。（3）第三代客户服务中心：兼有自动语音和人工服务的客户服务系统。（4）第四代客户服务中心：客户交互中心。
