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现代呼叫中心的核心和灵魂是( )
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年08月18日 15时08分54秒
作者:
admin
阅读:
(11)
现代呼叫中心的核心和灵魂是( )
A、CTI服务器
B、PBX
C、ACD系统
D、IVR系统
【正确答案】:C
【题目解析】:一个完整的客户服务中心,一般由PBX、ACD、IVR系统、CTI系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及坐席(业务代表)等组成。
ACD系统
是现代呼叫中心的核心和灵魂,是提高生产力的发动机。故选C。
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