企源知识库

现代呼叫中心的核心和灵魂是（ ）
A、CTI服务器
B、PBX
C、ACD系统
D、IVR系统
【正确答案】：C
【题目解析】：一个完整的客户服务中心，一般由PBX、ACD、IVR系统、CTI系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及坐席（业务代表）等组成。ACD系统是现代呼叫中心的核心和灵魂，是提高生产力的发动机。故选C。