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呼叫中心实现自动服务主要是依靠（ ）。
A、ERP系统
B、CMS系统
C、CRM系统
D、IVR系统
【正确答案】：D
【题目解析】：IVR系统主要用于播放固定的提示信息和简单的查询结果；协调用户操作过程，使大部分呼叫实现自动化，降低业务代表的工作量；使用户一天24小时都能得到信息服务。