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（ ）就是智能化的排队机，对业务进行优先化的排队处理，在呼叫中心中起着相当关键的作用。
A、ACD
B、IVR
C、CTI
D、PBX
【正确答案】：A
【题目解析】：ACD就是智能化的排队机，对业务进行优先化的排队处理，在呼叫中心中起着相当关键的作用。