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CTI技术在呼叫中心的典型应用不包括（ ）。
A、客户信息屏幕弹出功能
B、个性化呼叫路由功能
C、视频通话功能
D、拨号控制功能
【正确答案】：C
【题目解析】：CTI技术在呼叫中心的典型应用包括客户信息屏幕弹出功能、个性化呼叫路由功能、拨号控制功能、预览功能、预拨功能等。