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（ ）是现代客户服务中心有别于一般的热线电话系统的自动应答系统的重要标志。
A、CTI服务器
B、ACD系统
C、PBX
D、IVR系统
【正确答案】：B
【题目解析】：排队机/ACD系统是现代客户服务中心有别于一般的热线电话系统的自动应答系统的重要标志。