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客户服务中心系统的前端的核心是（ ）
A、PBX系统
B、业务管理系统
C、排队机ACD
D、CTI系统
【正确答案】：D
【题目解析】：系统大致可以分为前端和后端两大部分。在系统前端， CTI是其核心，在计算机与电话集成的基础上对客户的呼叫进行应答、识别、续接、转移等受理活动；系统后端主要由各种数据库如财务系统、业务管理系统以及网络软硬件提供业务支持，保障数据的正确性和实时性，各种数据库系统、特殊服务系统、决策库及其网络系统的软件整合是呼叫中心得以实现的关键。