从总体上来说，CRM系统中，客户服务中心在企业中的作用主要表现为（ ）。
A、客户服务中心是企业与客户沟通的单一平台
B、客户服务中心是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道
C、客户服务中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心
D、客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
E、服务中心具有企业流程再造中流程总管的功能
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：从总体上来说，CRM系统中，客户服务中心在企业中的作用主要表现在以下几个方面： 1．客户服务中心是企业与客户沟通的单一平台 2．客户服务中心是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道 3．客户服务中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心4．客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段 5．服务中心具有企业流程再造中流程总管的功能
