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下列属于一体化呼叫中心平台的功能的是（ ）。
A、多渠道接受请求
B、智能处理请求、智能话务分配
C、自动语音应答、电话会议
D、监听插话、广播留言
E、语音邮件、录音、传真
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：一体化呼叫中心平台是基于CTI技术的，它融合了所有常用的呼叫中心功能，包括多渠道接受请求（包括网络呼叫）、智能处理请求、智能话务分配、自动语音应答、电话会议、监听插话、广播留言、语音邮件、录音、传真、统计报表等。