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下一代的客户服务中心应具备的趋势包括（ ）
A、从以CTI技术为核心逐步转变为以PBX为核心
B、系统趋于开放并符合标准
C、互联网与呼叫中心的分离
D、系统趋于封闭并符合标准
【正确答案】：B
【题目解析】：下一代的客户服务中心应具备以下几个趋势： （1）从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心； （2）系统趋于开放并符合标准； （3）互联网与呼叫中心的融合； （4）一体化技术改变呼叫中心的构建基础。