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下一代的客户服务中心应具备的趋势：企业需要利用（ ）将互联网与传统的呼叫中心融合在一起，使用户不仅可以通过语音技术进行交流，而且还可以通过传真、电子邮件乃至图像方式进行沟通。
A、​CTI技术
B、PBX技术
C、API技术
D、IVR技术
【正确答案】：A
【题目解析】：下一代的客户服务中心应具备的趋势：企业需要利用CTI技术将互联网与传统的呼叫中心融合在一起，使用户不仅可以通过语音技术进行交流，而且还可以通过传真、电子邮件乃至图像方式进行沟通。