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客户服务中心的发展趋势不包括（ ）。
A、从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心
B、系统趋于开放并符合标准
C、客户交互中心
D、互联网与呼叫中心的融合
【正确答案】：C
【题目解析】：下一代的客户服务中心应具备以下几个趋势： （一）从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心 （二）系统趋于开放并符合标准（三）互联网与呼叫中心的融合（四）一体化技术改变呼叫中心的构建基础