【正确答案】：
第四代客户服务中心具有以下几个特点：
（1）CIC不仅仅专注于话音处理，而且更顾及到与客户的多媒体互动。
（2）CIC设计重点集中在应用层面上，使得呼叫中心能更加切合企业的要求及更有效地配合企业CRM的进程。
（3）CIC系统采取了开放式设计，大大提高了系统的灵活性，同时又加强了与其他系统的整合性。
（4）CIC基于通信服务器平台，采用模块化结构，与接入和交换技术无关，可以平滑地进行呼叫的升级。
【题目解析】：四个方面：话音处理、多媒体互动+应用层面+开放式设计+模块化结构。
第四代客户服务中心具有以下几个特点：
（1）CIC不仅仅专注于话音处理，而且更顾及到与客户的多媒体互动。
（2）CIC设计重点集中在应用层面上，使得呼叫中心能更加切合企业的要求及更有效地配合企业CRM的进程。
（3）CIC系统采取了开放式设计，大大提高了系统的灵活性，同时又加强了与其他系统的整合性。
（4）CIC基于通信服务器平台，采用模块化结构，与接入和交换技术无关，可以平滑地进行呼叫的升级。